Цель программы:

Формирование умений и навыков самопрезентации в деловой беседе и переговорах, овладение конструктивными приёмами деловой дискуссии и способами разрешения конфликта, а так же методами влияния и убеждения.

Методы, на которых построен тренинг:

• классические приёмы психологии восприятия, практической психологии делового общения и конфликтологии;
• НЛП;
• гештальт – психология;
• трансактный анализ.

Ключевые формы проведения тренинга:

• Мини – лекции (теоретическая основа по тематике тренинга);
• Упражнения и ролевые игры (моделирование ситуаций делового общения, рассмотрение упражнений и обсуждение результатов ролевых игр с целью углубления понимания основ воздействия);
• Видеотренинг (предусматривает выполнение участниками серии упражнений, заданий, участие в дискуссии с целью включения в решение различных по сложности коммуникативных задач). После выполнения видео-упражнений осуществляется анализ записи (рефлексия), позволяющий получить обратную связь об основных реакциях, моделях поведения.

Программа тренинга

Программа тренинга может быть дополнена тренером (информационно), а так же может быть дополнена, либо частично изменена, в зависимости от потребностей Заказчика (на этапе её утверждения).

Тема 1. Эффективная коммуникация.

Основные составляющие процесса коммуникации. Типичные барьеры в деловом общении и ошибки восприятия. Основные трудности при расчёте поведения. Механизмы настройки. Эффективные схемы общения. Особенности коммуникации в деловых переговорах, виды деловых переговоров.

Время проведения – 2 часа.

Тема 3. Психологические механизмы воздействия.

Влияние. Убеждение Подражание. Модели влияния. Практическое использование влияния. Модель убеждения. Практическое использование убеждения. Способы аргументирования. Практические упражнения.

Время проведения – 4 часа.

Тема 4. Манипулятивное поведение.

Особенности манипулятивного поведения, типы людей – манипуляторов. Основные техники манипулирования. Использование манипуляторами человеческих эмоций. Принципы защиты от манипуляций. Способы предотвращения манипуляций в условиях деловых переговоров. Овладение четырьмя кодами общения: речевого, голосового, языка тела, выражения лица. Невербальные особенности общения и влияния. Признаки лжи. Формирование защитного пространства. Умение говорить «Нет». Практические упражнения.

Время проведения – 8 часов.

Тема 3. Конфликт: профилактика, предотвращение, способы эффективного разрешения конфликта.

Понятие конфликта. Основные схемы конфликта. Способы предупреждения конфликта. Техники эффективного выхода из конфликта. Работа с возражениями. Типы конфликтных личностей: модели поведения с ними. Структура конфликтоустойчивости. Практические упражнения.

Время проведения – 4 часа.

ТРЕНЕР

Рыхальская Елена Геральдовна (17.11.70) – кандидат психологических наук; психотерапевт, бизнес – тренер.

Образование и преподавание: государственный диплом психолога – практика, преподавателя ДНУ (1995); диплом Московского Института гештальта и психодрамы (1996); диплом Московского института психотерапии, НЛП (1997); диплом школы современной психотерапии Украинского Союза психотерапевтов по направлению группового психоанализа (2001). 5 лет преподавала в ДНУ на кафедре «Организация и управление СМИ и рекламы» - курсы: «Психология личности», «Психология рекламы», «Психология делового общения», «Имиджелогия», «Конфликтология», «Переговорный процесс», «Основы маркетинга: поведение потребителя», «Социальная психология» и др.; вела курс «Организационное поведение» в программе МBА.

Диссертация (защитила 30.03.2004г): над диссертацией работала в институте социальной и политической психологии г. Киева. Тема диссертации: «Психологічні особливостi життэвоi антиципацii особистостi» связана с предвосхищением будущего человека на уровне когнитивных свойств и процессов - в диссертации разработаны индивидуальные и групповые методы диагностики и коррекции жизненных сценариев человека, методики достижения целей.

Публикации. Автор раздела по психологии рекламы в учебнике «Основы рекламы» (науч. исслед. институт СМИ, Киев, 1999). Автор более 40 статей по вопросам психологии, маркетинга и имиджелогии в научных и научно – популярных изданиях Украины («Психология и социальная работа», «М.А.ID”, «Торговая марка», «Отдел маркетинга», «Власть денег», «Женское здоровье», «Здоровье Плюс», «Психология и педагогика», «Газета по Киевски», «XXL», «Натали», «Мэн Хелс» и др.).

Телевизионные проекты. Принимала участие в ТВ – программах: «Документ», с Ю.Макаровым, «Чёрным по белому», с. А.Барсюком (1+1), «Здоровье» («УТ-1»); «Новости», «Особливо небеспечний» («5-й канал»); «Твоё здоровье» («Новый канал»); «Дела житейские» (КТМ) и мн.др.

Тренинги. Провела более 100 тренингов и семинаров в Украине, России, Молдове.